Informacje o procedurze składania skarg

W AMP jesteśmy pasjonatami zasilania Twojego napędu najlepszymi markami samochodowymi i najwyższej klasy obsługą. Starannie wybieramy niezawodne produkty, takie jak akumulatory samochodowe, narzędzia Milwaukee i Muc-Off, aby zapewnić Ci możliwość poruszania się, i staramy się robić to dobrze za każdym razem.

Ale jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tutaj, aby szybko i uczciwie to rozwiązać. Oto jak działa nasz proces składania skarg: prosty, przystępny i stworzony, aby Cię wzmocnić.

Jak złożyć skargę

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, dostawy lub czegokolwiek innego, daj nam znać. Wysłuchamy i popracujemy z Tobą, aby to naprawić. Oto, jak zacząć:

• Kontakt : Skontaktuj się z nami przez e-mail pod adresem info@automotorparts.co.uk lub telefonicznie pod numerem 0330 122 5848.
• Co należy uwzględnić : Podaj nam numer zamówienia, podaj przyczynę problemu (np. uszkodzona ładowarka lub opóźniona dostawa) oraz w jaki sposób mamy to naprawić — poprzez zwrot pieniędzy, wymianę lub w inny sposób.
• Kiedy : Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz problem. W przypadku uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów, daj nam znać zaraz po dostarczeniu, abyśmy mogli szybko się tym zająć.

Żadnego stresu — jesteśmy tu, aby pomagać, a nie przeszkadzać.

Możesz również napisać do nas na adres:

Zespół ds. skarg AMP. 125 Deansgate Manchester, M3 2BY.

Co będzie dalej?

Potraktujemy Twoją skargę poważnie i zaczniemy działać, aby ją rozwiązać. Oto nasz proces:

1. Potwierdzenie: Potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoją skargę w ciągu 2 dni roboczych. Otrzymasz odpowiedź e-mailem lub telefonicznie — w zależności od tego, co wolisz.
2. Śledztwo: Nasz zespół zagłębi się w szczegóły — sprawdzając Twoje zamówienie, zapisy wysyłkowe lub stan produktu — aby dowiedzieć się, co się stało. Zazwyczaj zajmuje to 5–7 dni roboczych, ale poinformujemy Cię, jeśli potrwa to trochę dłużej.
3. Rozwiązanie: Gdy tylko uzyskamy pełny obraz, poinformujemy Cię o naszej decyzji. Jeśli to nasza pomyłka, zaproponujemy rozwiązanie, takie jak zwrot pieniędzy, wymiana lub kredyt — dostosowane do Twoich potrzeb. Postaramy się zakończyć sprawę w ciągu 10 dni roboczych od Twojej pierwotnej skargi.

Stawiamy na niezawodność, dlatego możesz liczyć na to, że zajmiemy się tym szybko i starannie.

Jeśli nadal nie jesteś zadowolony

Dołożymy wszelkich starań, aby naprawić problem już za pierwszym razem, ale jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, nie martw się, możemy zrobić więcej:

• Dalsze działania: Odpowiedz na nasz e-mail z rozwiązaniem lub zadzwoń do nas w ciągu 14 dni. Powiedz nam, dlaczego to nie działa, a my przyjrzymy się temu ponownie świeżym okiem.
• Eskalacja: Jeśli nadal nie jest to rozwiązane, poproś o eskalację skargi. Nasz Menedżer ds. Skarg wkroczy, dokładniej przyjrzy się sprawie, aby znaleźć sprawiedliwy wynik. Może to potrwać dodatkowe 5-10 dni roboczych, ale będziemy Cię informować na bieżąco.

Nasz cel? Sprawić, że znów będziesz cieszyć się zaufanymi produktami AMP bez bólu głowy.

Twoje prawa

Jesteś chroniony na mocy brytyjskiego prawa konsumenckiego, a w przypadku klientów z UE mogą obowiązywać dodatkowe prawa (takie jak 14-dniowy okres odstąpienia od umowy). Jeśli nie jesteś pewien swoich opcji, skontaktuj się z nami, wyjaśnimy to jasno. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia dostępności i sprawienia, aby ten proces przebiegał tak płynnie, jak dobrze naoliwiony silnik.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące swojej skargi? Nie wiesz, co dalej? Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@automotorparts.co.uk lub pod numerem 0330 122 5848. Jesteśmy tutaj, aby Cię wesprzeć, niezależnie od tego, czy chodzi o chwiejny rozrusznik, czy o problem z dostawą.

AMP ma na celu wzmocnienie Twojej pozycji, więc zajmijmy się tym i zadbajmy o to, aby Twój dysk był pełen energii!

Kupuj najlepsze produkty na automotorparts.co.uk, bo zasługujesz na jakość, za każdym razem.